“王师傅，您看，用毛巾把水表包上，再裹一层保温棉，晚上睡觉前把水龙头开成滴水状，水管就不容易冻裂啦！”近日，随州水务城市供水有限公司客户服务中心的“水保姆”们带着保温棉、防冻手册和满腔热情，走进东方家园小区，一场“寒冬日，水务暖”的暖心服务行动就此拉开序幕。

    白天：便民服务点，把问题解决在楼下

    小区广场上，蓝色的便民服务帐篷刚支起，就被居民们围得水泄不通。“水保姆”们兵分几路，有的耐心解答水质、水压疑问，有的手把手教老年居民用手机缴纳水费，还有的现场演示冬季水管防冻技巧。

        “我年纪大了，手机缴费总是搞不清，今天你们一教就会了，以后再也不用跑营业厅排队啦！”张大爷拿着手机，看着刚完成的水费预存，脸上笑开了花。针对居民反映的水压偏低问题，工作人员当场联系维修班组，不到半小时就完成了2户居民的管道排查和调试。

    据统计，当天便民服务点累计接待居民咨询120余人次，现场解决用水问题10余件，协助预存水费3700元，发放防冻宣传资料100余份。

    晚上：夜访进家门，把服务联到心坎里

夜幕降临，“水保姆”们的身影依然活跃在小区楼栋间。他们开启“夜访模式”，逐户上门走访，为居民送上定制的“供水服务联系卡”，上面印着专属网格员的姓名和电话。

     “平时我们夫妻俩都上班，白天根本没时间去营业厅，你们晚上来真是太贴心了！”业主李阿姨热情地把工作人员迎进门，“以后家里水管有问题，直接找网格员，心里踏实多了！”

    走访中，“水保姆”们还仔细核对用户基础信息，更新服务台账，确保每一户的用水需求都能被及时响应。从白天的“面对面服务”到夜晚的“心贴心走访”，他们用“白+黑”的坚守，把供水服务从“营业厅”延伸到“家门口”。

    寒冬日里的暖流

    凛冽的寒风挡不住服务的热情，冰冷的水管传递着温暖的关怀。随州水务的“水保姆”们用脚步丈量责任，用行动诠释担当，让“润万家”的承诺化作寒冬里的一股暖流，流淌在每一位居民的心间。

    此次“水保姆”进小区活动，不仅是随州水务深化“我为群众办实事”的具体实践，更是优化营商环境的生动注脚。通过将服务窗口前移至社区一线，水务公司主动打破“坐等上门”的传统模式，以“主动服务、精准服务、高效服务”的理念，为居民提供“零距离”的用水保障。随州水务将持续以“水润万家”的初心，为优化营商环境注入“水务温度”，让优质服务成为城市发展的“隐形名片”。